烏海供電公司：網格進社區(qū)，服務零距離

　　中新網內蒙古新聞5月25日電 (劉亭汝)“尊敬的客戶您好，因烏海地區(qū)強風天氣，導致我公司公烏素部分電桿傾倒斷裂，我公司已第一時間啟動應急預案，集中人員和物資，積極組織搶修。特殊天氣請遠離故障線路，注意安全，感謝您的理解，給您帶來的不便深表歉意�！边@是烏海供電公司六五四供電分公司網格員在向網格群眾解釋停電原因的場景。

　　該公司強化網格員管理，提升網格員服務能力，對每個網格進行精細化管理，日常從三個方面開展工作，一是走進社區(qū)，網格員直接與用戶聯(lián)系交流，準確掌握用戶姓名、聯(lián)系方式、用電地址等信息，并且在電力系統(tǒng)對信息進行維護；二是深入社區(qū)，通過網格化的建立，按時組織人員排查用電隱患，定期開展線上辦電等宣傳活動，用“線上線下”雙管齊下的方式讓用戶足不出戶就能解決電力訴求，提高對群眾訴求的響應速度；三是延伸服務，針對年齡較大、行動不便的用戶要定期探訪，了解用電困難和需求，做到主動服務、貼心服務。

　　“以前客戶有用電問題，需要撥打供電服務熱線，經過多個環(huán)節(jié)和流程流轉，才能到達供電搶修人員手中。我們獲取用戶需求途徑是單一的、被動的。”該公司分管營銷的副經理說，“現(xiàn)在用戶可以直接聯(lián)系到對應的電力網格員，我們加入了相關業(yè)主及村戶的微信群，這下子客戶的用電需求在微信群里就可以直接獲取，另一方面，電力網格員也可以直接告訴我們，獲取客戶用電需求的途徑一下子拓寬了。”

　　通過開展此項工作，烏海供電公司六五四供電分公司將服務工作化被動為主動，讓優(yōu)質服務工作網格化、可視化、高效化，切實踐行“蒙電服務進萬家”的服務理念，建立和諧的供用電關系，提升工作效率，加強服務質量，讓廣大電力用戶足不出戶就能獲取電力相關信息，解決各類用電訴求，實現(xiàn)供電企業(yè)和用戶之間無障礙溝通。今后該公司會繼續(xù)加強網格化管理，持續(xù)提升優(yōu)質服務水平，打造高效率辦電、高品質服務的一流用電營商環(huán)境，真正實現(xiàn)服務百姓零距離。(完)