陳莎娜：呼和浩特機(jī)場(chǎng)的“溫暖守護(hù)者”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞12月21日電(李愛(ài)平 苑璞 孫彥儒 )在呼和浩特機(jī)場(chǎng)，有一位名叫陳莎娜的安檢員，她不僅是娜爾班組的班組長(zhǎng)，更是旅客心中的服務(wù)明星。多年來(lái)，陳莎娜以她的熱情和專業(yè)，將安檢工作變成了一項(xiàng)充滿溫度和暖度的服務(wù)藝術(shù)。

　　陳莎娜相信，微笑是服務(wù)行業(yè)最有力的語(yǔ)言。她總是以最真誠(chéng)的笑容迎接每一位旅客，無(wú)論是忙碌的商務(wù)人士，還是帶著孩子的家庭，或是年邁的老人，她都能用微笑和熱情的服務(wù)，讓他們的旅途更加輕松愉快。

　　有一次，一位帶著小孩的旅客在安檢口顯得手足無(wú)措。陳莎娜立刻上前，微笑著幫忙抱起孩子，讓旅客能夠輕松整理行李。在安檢過(guò)程中，她還耐心地向小朋友介紹安檢設(shè)備和流程，緩解了孩子的緊張情緒。旅客對(duì)陳莎娜的貼心舉動(dòng)感激不已，她的微笑和耐心成為了旅客旅途中的一抹溫暖。

　　還有一次，一位老年旅客因?yàn)椴皇煜�機(jī)場(chǎng)的環(huán)境而顯得焦慮不安。陳莎娜注意到了這一點(diǎn)，她主動(dòng)上前，用溫和的聲音詢問(wèn)老人是否需要幫助。了解到老人的航班信息后，她全程陪伴并攙扶著老人，直到安全送達(dá)登機(jī)口。在那里，她與登機(jī)口的工作人員進(jìn)行了詳細(xì)的交接，確保老人能夠順利登機(jī)。老人對(duì)陳莎娜的細(xì)心照料和關(guān)懷表示深深的感激，她的體貼入微讓老人的旅途充滿了溫暖，不再感到孤單。

　　在另一次服務(wù)中，陳莎娜遇到了一位外國(guó)旅客，他因?yàn)檎Z(yǔ)言障礙而對(duì)安檢流程感到困惑。陳莎娜用英語(yǔ)耐心地向旅客解釋每一個(gè)安檢步驟，并通過(guò)肢體語(yǔ)言和簡(jiǎn)單的圖示來(lái)輔助溝通，確保旅客能夠清楚地理解每一個(gè)環(huán)節(jié)。外國(guó)旅客對(duì)陳莎娜的專業(yè)態(tài)度和熱情服務(wù)表示高度贊賞，對(duì)她豎起了大拇指。她的服務(wù)不僅跨越了語(yǔ)言障礙，還成功連接了來(lái)自不同文化背景的旅客，展現(xiàn)了國(guó)際化的服務(wù)水平。

　　在陳莎娜的帶領(lǐng)下，娜爾班組始終堅(jiān)持以旅客為中心的服務(wù)宗旨，致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她重視提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)，通過(guò)定期的培訓(xùn)和案例研討，增強(qiáng)組員對(duì)安檢規(guī)定的認(rèn)知和處理問(wèn)題的能力。同時(shí)，她強(qiáng)調(diào)熱情服務(wù)的重要性，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)關(guān)心旅客，從點(diǎn)滴之處體現(xiàn)關(guān)懷與尊重。在日常工作里，團(tuán)隊(duì)成員通力合作，無(wú)論是協(xié)助旅客處理行李問(wèn)題還是解答各種疑問(wèn)，都全力以赴。娜爾班組憑借強(qiáng)烈的責(zé)任感和卓越的團(tuán)隊(duì)合作精神，在眾多評(píng)比中屢獲佳績(jī)，為呼和浩特機(jī)場(chǎng)贏得了良好的聲譽(yù)。

　　陳莎娜和她的娜爾班組憑借高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在各項(xiàng)評(píng)比中脫穎而出，榮獲了包括全國(guó)工人先鋒號(hào)、全國(guó)民航青年文明號(hào)和內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司五星班組等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　2022年7月，她榮獲呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)“運(yùn)行服務(wù)時(shí)間應(yīng)急處置技能比武大賽”一等獎(jiǎng)，以及“呼和浩特機(jī)場(chǎng)旅促會(huì)服務(wù)技能比武大賽”最佳服務(wù)技能獎(jiǎng)。2023年2月，她研發(fā)的安檢服務(wù)投訴管理課程《共情溝通，擁抱投訴》獲得首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)2022年優(yōu)秀課程評(píng)選“銅牌課程”，并被聘為首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司管理學(xué)院初級(jí)認(rèn)證講師。2023年2月，她代表娜爾班組參加全國(guó)民航青年文明號(hào)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審展示，榮獲“全國(guó)民航青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。2024年8月，她代表娜爾班組參加全國(guó)品牌故事大賽，榮獲內(nèi)蒙古賽區(qū)征文作品《擔(dān)當(dāng)安檢使命，守護(hù)藍(lán)天的青春力量》和演講題目《剪影下的“娜”束微光》實(shí)力級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。2024年10月，她榮獲呼和浩特機(jī)場(chǎng)第三季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)獎(jiǎng)。

　　陳莎娜的故事，是關(guān)于專業(yè)、熱情和關(guān)懷的故事。她用自己的行動(dòng)，讓每一位旅客在呼和浩特機(jī)場(chǎng)都能感受到如家般的溫暖。她不僅是一個(gè)安檢員，更是一個(gè)溫暖人心的守護(hù)者。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，娜爾班組成為了呼和浩特機(jī)場(chǎng)的一張亮麗名片，持續(xù)為旅客帶來(lái)便利與溫暖。(完)