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建設(shè)銀行烏海分行:堅持“金融為民” 提升服務(wù)質(zhì)效

2024年12月18日 14:38   來源: 中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞

  (推廣)

  為滿足人民群眾日益增長的金融需求,建設(shè)銀行烏海分行積極謀劃,綜合施策,全面提升金融服務(wù)水平,增強人民群眾在金融需求中的獲得感、幸福感、安全感。

  充實“廳堂”服務(wù) 大堂經(jīng)理全程相伴

  走進建行烏海分行各營業(yè)網(wǎng)點,一進門就是引導臺,大堂經(jīng)理會上前詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù),將辦理不同種類業(yè)務(wù)的客戶快速分流,保證客戶辦理效率,避免客戶不必要的等待。

  大堂經(jīng)理是客戶進入銀行后接觸的第一個銀行工作人員,是銀行面向客戶推開的第一扇窗,大堂經(jīng)理的服務(wù)水平成為網(wǎng)點服務(wù)的最直觀體現(xiàn)。近年來,建行烏海分行不斷充實大堂經(jīng)理隊伍,經(jīng)過系統(tǒng)培訓,迅速適應(yīng)崗位職責。從客戶引導、分流,到客戶識別、輔助及環(huán)境維護等方面,大堂經(jīng)理以良好的形象、規(guī)范的言行打破了與客戶“隔窗交流”的障礙,以“一對一”陪同式服務(wù)為客戶提供更加精準貼心的金融服務(wù),保證了服務(wù)的高質(zhì)量和連續(xù)性。

  網(wǎng)點以“線上綜合服務(wù)區(qū)”為業(yè)務(wù)柜臺,工作人員指導客戶通過手機銀行渠道辦理業(yè)務(wù)!艾F(xiàn)在銀行服務(wù)越來越好了,工作人員認真負責,教我在手機銀行上自主辦理各項業(yè)務(wù),以后在家就可以辦業(yè)務(wù)了!笔忻耜慀P榮說。

  配備“科技”服務(wù) 智能柜臺降本增效

  為積極做實做新數(shù)字金融,加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,建行烏海分行深入推進智能網(wǎng)點升級改造工作,在營業(yè)網(wǎng)點配備智慧柜員機和智能現(xiàn)金柜臺等設(shè)備,借助科技賦能,將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向智慧渠道引流。

  一方面,智能現(xiàn)金柜臺可以一站式辦理人工柜臺大部分常用業(yè)務(wù),包括綜合簽約、轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改、存折存取等,不僅大幅縮短客戶辦理業(yè)務(wù)時間、減少廳堂排隊問題,同時減輕柜面工作壓力,進一步用好前臺人力資源,充實金融服務(wù)隊伍;另一方面,考慮到老年人使用電子設(shè)備困難的現(xiàn)象,智慧柜員機提供了“老年版”服務(wù),呈現(xiàn)大字體、大圖標應(yīng)用界面,大堂經(jīng)理一對一指導操作,延伸智慧柜臺整體服務(wù)效能。

  建行烏海分行獅城東街支行營業(yè)網(wǎng)點配備了三臺STM機,能滿足客戶90%的金融需求,極大縮短等待時間。智慧柜員機功能不斷升級,在保護客戶個人信息和合規(guī)的基礎(chǔ)上,最大限度地簡化操作流程,并且嵌入政務(wù)查詢、公積金查詢、房貸查詢、社保醫(yī)保查詢等功能。此外,該支行還配備了一臺SATM機,可以為客戶提供大額存取自助服務(wù),提高了服務(wù)效率。

  做實適老化服務(wù) 暖心守護“銀發(fā)一族”

  建行烏海分行持續(xù)關(guān)注養(yǎng)老金融,及時滿足老年客戶的服務(wù)需求,不斷促進營業(yè)網(wǎng)點軟硬件提升。營業(yè)網(wǎng)點打造適老化便民服務(wù)區(qū),設(shè)置無障礙通道、綠色窗口、便民服務(wù)箱、愛心座椅、老花鏡、輪椅等,提升客戶體驗舒適度;針對老年人及行動不便客戶,大堂經(jīng)理全流程協(xié)助辦理業(yè)務(wù),及時解決填單難、辦理難等綜合性問題。工作人員充分利用移動展業(yè)設(shè)備,為無法現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶提供上門服務(wù),讓弱勢群體足不出戶即可享受服務(wù)。建行烏海分行在不斷提升適老化服務(wù)水平的同時,切實推動廳堂服務(wù)和智能服務(wù)創(chuàng)新并行、融合發(fā)展,給予“銀發(fā)一族”更便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。(李警科)

 

 

 

 

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編輯:奧藍
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