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內(nèi)蒙古移動(dòng)“智能助理”全面上崗 助力寬帶服務(wù)效能升級(jí)

2024年11月15日 10:49   來源: 中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞

  (推廣)

  隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,智能家居已成為現(xiàn)代家庭不可或缺的一部分,而穩(wěn)定、高速的家庭寬帶則是實(shí)現(xiàn)這一愿景的重要基石。為滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求,中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司積極響應(yīng)2024年政府工作報(bào)告中關(guān)于推進(jìn)“人工智能+”行動(dòng)計(jì)劃的號(hào)召,創(chuàng)新性地將先進(jìn)的人工智能技術(shù)融入客戶服務(wù),推出了全新的“智能助理”服務(wù)平臺(tái),為用戶提供更加便捷、高效的通信服務(wù)。

  用戶體驗(yàn)顯著提升,智能服務(wù)貼心周到

  張先生,一位居住在首府呼和浩特的上班族,近期遭遇了家庭網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定的問題。過去,此類情況往往需要撥打客服熱線并經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待過程。得益于內(nèi)蒙古移動(dòng)最新推出的“智能助理”,張先生僅需幾步簡(jiǎn)單的操作,即刻獲得了專業(yè)的故障排除指導(dǎo),短短十分鐘內(nèi)問題迎刃而解,網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常運(yùn)行。這標(biāo)志著用戶在面對(duì)技術(shù)難題時(shí),能夠以更快的速度、更低的成本獲得支持與幫助。

  小李,一名新入職的家庭寬帶裝維人員,“智能助理”對(duì)他而言同樣是一大福音。面對(duì)復(fù)雜多變的設(shè)備環(huán)境及客戶要求,小李曾感到束手無策。然而,在“智能助理”的輔助下,他迅速掌握了必要的技能,通過觀看系統(tǒng)提供的操作視頻教程,輕松應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),有效縮短了職業(yè)適應(yīng)周期。

  服務(wù)效能顯著增強(qiáng),智能化轉(zhuǎn)型成效顯著

  內(nèi)蒙古移動(dòng)依托“智能助理”實(shí)現(xiàn)了工單處理流程的自動(dòng)化,大幅降低了人工干預(yù)的比例,顯著提升了整體運(yùn)營(yíng)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì),自該平臺(tái)啟用以來,每日平均處理咨詢請(qǐng)求接近3000件,其中有近1900份工單得以即時(shí)妥善解決。裝維問題的自助解決率高達(dá)65.34%,相當(dāng)于節(jié)約了超過50%的人力成本,顯著縮短了用戶的等待時(shí)間。

  技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)

  “智能助理”不僅是內(nèi)蒙古移動(dòng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程中的重要里程碑,更是其作為信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司深化“人工智能+”戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。通過建立“綜合調(diào)度大模型+綜合知識(shí)庫(kù)”的智能化架構(gòu),內(nèi)蒙古移動(dòng)構(gòu)建了“智能助理+綜調(diào)專家”協(xié)同工作的新型服務(wù)體系。在促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理水平躍升的同時(shí),為廣大消費(fèi)者帶來了更高品質(zhì)、更具個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。(閆春雁 高昕)

 

 

 

 

 

 

 

 

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