“感同身受 解決急難” 瑞眾保險(xiǎn)為特殊客戶上門辦理保全業(yè)務(wù)

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　　9月2日，瑞眾保險(xiǎn)呼和浩特中支柜面接到張女士與其女兒的求助，稱在辦理繼承人業(yè)務(wù)時(shí)遇到困難，希望公司能夠協(xié)助解決。

　　經(jīng)詢問(wèn)了解到，張女士的丈夫，原投保人柳先生為瑞眾保險(xiǎn)客戶，在2024年1月5日身故離世。為繼續(xù)持有瑞眾保單，張女士計(jì)劃以繼承人身份申請(qǐng)變更投保人。然而，原投保人柳先生的死亡注銷證明申請(qǐng)人為其父，導(dǎo)致張女士無(wú)法證明自己為唯一繼承人。經(jīng)了解，柳先生父母實(shí)際已身故多年，但一直未辦理死亡銷戶手續(xù)，資料信息與實(shí)際有出入，業(yè)務(wù)無(wú)法辦理。張女士不知該如何是好，故而尋求瑞眾保險(xiǎn)的幫助，希望能夠解決此問(wèn)題。

　　清楚原因后，瑞眾保險(xiǎn)呼和浩特中支即刻派出專人，陪同張女士前往柳先生的戶籍所在派出所了解情況，并在有關(guān)部門處取得原投保人柳先生的父母公墓安葬證明，確定了合法的繼承人身份。接著，工作人員為張女士辦理了繼承人特殊保全業(yè)務(wù)，從客戶提出需求到業(yè)務(wù)處理完畢僅5個(gè)小時(shí)。瑞眾保險(xiǎn)反應(yīng)迅速，審核細(xì)致，響應(yīng)及時(shí)，及時(shí)為客戶解決了困難，得到客戶的高度認(rèn)可。

　　瑞眾保險(xiǎn)持續(xù)完善客戶服務(wù)機(jī)制建設(shè)，秉持“誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，全力做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作，針對(duì)特殊業(yè)務(wù)、困難群體積極開展上門服務(wù)及相關(guān)工作，為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者保駕護(hù)航。(孫亞男)

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