內蒙國壽多舉措維護金融消費者合法權益

　　(推廣)

　　“快速理賠顯誠信 人壽關愛暖人心”一面紅底金字的錦旗送到了內蒙古巴彥淖爾客戶服務中心。在突如其來的事故發(fā)生后，中國人壽巴彥淖爾分公司積極主動協(xié)助客戶完成理賠申請，快速將理賠款轉入客戶賬戶。為感謝中國人壽熱情周到的服務，客戶特意向公司贈送錦旗以示感謝之意。

　　多年來，中國人壽內蒙古分公司(以下簡稱內蒙國壽)在總公司的正確領導下，始終心懷國之大者，積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，圍繞金融消費者八大權益，多措并舉提升消費者權益保護水平，維護消費者合法權益。

　　在提升服務質效方面，堅持為人民提供“快捷·溫暖”的理賠服務。2024年1-8月，內蒙國壽賠付總金額達7.97億元，服務客戶22.09萬人次；為客戶提供超過5.53萬人次的“醫(yī)療險理賠直付”服務；“重疾一日賠”服務實現(xiàn)“資料齊全在一日內完成賠付”，服務客戶0.61萬人次，給付金額超2.52億元；內蒙國壽客戶理賠獲賠率99.96%，在內蒙古主要壽險單位中位居第一。做到了應賠快賠、應賠盡賠，有效提升理賠客戶的獲得感、安全感。

　　在提升客戶體驗方面，壽險APP、空中客服等智能化服務解決了客戶出門不便的煩惱。中國人壽壽險APP“尊老模式”做為保險行業(yè)唯一獲得工信部適老化及無障礙認證的移動應用，通過簡明的頁面布局、智能化的語音導航、一鍵直達的服務助手、及時醒目的業(yè)務提醒，以及可以視頻對話的空中客服，讓老年客戶享受看得清、聽得見、好理解、易操作的使用體驗。95519客戶服務專線為老年客戶打造了“一聲直達、一鍵接入、一線即通”綠色服務通道， 慢、輕、柔的服務更適合老年人理解與生活習慣。目前，內蒙國壽為老年客戶提供四種方言服務，以解決老年客戶“鄉(xiāng)音”交流需求。

　　在消保機制運行方面，全面開展產品和服務消費者權益保護審查，真實、準確、全面披露和告知客戶產品和服務信息。建立健全多元糾紛化解機制，暢通多個渠道受理客戶投訴。同時，通過線上、線下服務渠道廣泛開展消費者權益保護教育宣傳，柜面全部掛牌設立“消費者權益保護教育宣傳基地”，以豐富多彩的教育宣傳活動吸引廣大客戶了解金融知識，提升金融風險防范意識。

　　在誠信建設方面，內蒙國壽持續(xù)深化銷售人員誠信教育，以銷售人員警示教育典型案例、消保課程等為學習內容，組織各銷售職場廣泛學習，積極推動誠信合規(guī)理念在基層一線落地，營造誠信展業(yè)良好氛圍。

　　未來，內蒙國壽將持續(xù)優(yōu)化服務流程，豐富服務供給，扎實辦好為民實事，積極履行消費者權益保護主體責任，滿足消費者對金融保險服務更高要求與美好期盼。(肖少華)