瑞眾保險(xiǎn)獲金融消保與服務(wù)創(chuàng)新雙重肯定

　　(推廣)

　　為進(jìn)一步踐行金融工作的政治性、人民性，深入交流金融業(yè)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、創(chuàng)新客戶服務(wù)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》于3月14日在北京舉辦2024金融消保與服務(wù)創(chuàng)新主題活動(dòng)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)公布了“2024金融業(yè)消保與服務(wù)創(chuàng)新案例”名單，瑞眾保險(xiǎn)報(bào)送的兩大服務(wù)案例成功入選，其中，《瑞眾保險(xiǎn)結(jié)合非遺傳統(tǒng)文化開展“龍的傳人”特色金融消保活動(dòng)》被評(píng)為“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)優(yōu)秀案例”，《瑞眾保險(xiǎn)快速賠付行業(yè)首筆“8·9”雅安隴西河洪水事故》則榮獲“年度影響力賠案”。

　　金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)優(yōu)秀案例：聚焦青少年與新市民，瑞眾保險(xiǎn)創(chuàng)新融合非遺開展消保教育

　　在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，青少年和新市民群體一直受到特別關(guān)注，他們往往面臨著金融知識(shí)匱乏和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足的雙重挑戰(zhàn)。為了引導(dǎo)青少年樹立理性的消費(fèi)觀念，提升新市民的金融滿意度和歸屬感，瑞眾保險(xiǎn)依托非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，致力于金融知識(shí)普及，于2023年金融知識(shí)普及月期間，推出了以“龍的傳人”為主題的特色金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在讓更多消費(fèi)者群體了解和接觸金融知識(shí)，形成健康的金融消費(fèi)觀念，并將金融知識(shí)帶進(jìn)尋常百姓家。

　　此次活動(dòng)以非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的舞獅和龍舟文化為載體，成功吸引了大量當(dāng)?shù)厍嗌倌旰托率忻竦姆e極參與。瑞眾保險(xiǎn)與知名學(xué)府深度合作，邀請(qǐng)了高校教師、親子客戶等150人參與活動(dòng)，并得到了政府機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)代表以及當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)等媒體的支持與宣傳。

　　活動(dòng)中，醒獅表演的熱鬧氣氛為活動(dòng)拉開序幕，而緊張刺激的龍舟競(jìng)速賽則將活動(dòng)推向高潮。在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)體驗(yàn)的同時(shí)，瑞眾保險(xiǎn)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)咨詢站點(diǎn)，向參與者發(fā)放金融知識(shí)普及宣傳資料，普及常見的金融詐騙手段及其防范措施。將復(fù)雜的金融知識(shí)與互動(dòng)性強(qiáng)的非遺文化相結(jié)合，有效降低了金融知識(shí)傳播的門檻。

　　通過這種形式，瑞眾保險(xiǎn)不僅為公眾提供了一個(gè)了解和接觸金融知識(shí)的平臺(tái)，還促進(jìn)了金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間的溝通與理解，共同構(gòu)建了和諧的金融消費(fèi)環(huán)境。

　　年度影響力賠案：瑞眾保險(xiǎn)迅速響應(yīng)“8·9”雅安隴西河洪水事故，完成行業(yè)首筆賠付

　　2023年8月9日，四川省雅安市雨城區(qū)遭遇了一場(chǎng)突如其來的洪水災(zāi)害，造成了嚴(yán)重的損失和人員傷亡。在這場(chǎng)災(zāi)難中，有11名群眾在隴西河魚鱗壩處遭遇洪水，不幸的是，7人遇難，1人受傷，僅有少數(shù)人得以生還。

　　面對(duì)這場(chǎng)自然災(zāi)害，瑞眾保險(xiǎn)迅速啟動(dòng)重大突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，推出了包括“開通理賠綠色通道”“提供24小時(shí)在線理賠服務(wù)”“主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息”“簡(jiǎn)化理賠手續(xù)減免資料”“提供上門理賠服務(wù)”“取消理賠醫(yī)院限制”在內(nèi)的六項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)措施，從快、從優(yōu)做好理賠救援服務(wù)各項(xiàng)工作，盡最大努力、以最大限度保障客戶的權(quán)益。

　　在確認(rèn)有一位遇難者是瑞眾保險(xiǎn)的客戶后，瑞眾保險(xiǎn)的理賠團(tuán)隊(duì)立即行動(dòng)，于2023年8月11日上門進(jìn)行了慰問，并簡(jiǎn)化了理賠資料的收集過程。資料上傳系統(tǒng)后，10分鐘內(nèi)完成了5.2萬元的身故保險(xiǎn)金賠付，成為保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)對(duì)這一事件的首筆賠付。

　　瑞眾保險(xiǎn)表示，公司將堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展理念，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效提升，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，貼近人民群眾需求，著力提升人民群眾滿意度和獲得感，推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，展現(xiàn)金融企業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的新?lián)��?dāng)、新作為。

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