鄂爾多斯：接訴即辦穿起為民服務(wù)“萬條線”

　　中新網(wǎng)內(nèi)蒙古新聞8月25日電(張永生)“我兒子身份證遺失，目前在醫(yī)院住院，不能到現(xiàn)場(chǎng)辦理。但又急需身份證件辦理相關(guān)入院手續(xù)。”收到陳先生的熱線工單后，鄂爾多斯公安政務(wù)服務(wù)中心民警第一時(shí)間聯(lián)系了陳先生，了解到小陳的特殊情況，民警利用中午下班時(shí)間，將臨時(shí)身份證件辦理業(yè)務(wù)搬進(jìn)了醫(yī)院，及時(shí)解決了群眾的急難愁。

　　近年來，鄂爾多斯公安主動(dòng)融入高質(zhì)量發(fā)展大局，以接訴即辦“一根針”，穿起千家萬戶、千頭萬緒，有效回應(yīng)群眾需求，全力打造“親商、重商、愛商、護(hù)商”的軟環(huán)境，提高公安政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，把公安工作真正做到群眾的心坎上，以法治化營(yíng)商“溫度”，助燃鄂爾多斯城市發(fā)展“熱度”。

　　“接”出速度，“辦”出溫度。從接單到響應(yīng)，再到進(jìn)行上門業(yè)務(wù)辦理，民警僅用兩個(gè)小時(shí)�？焖夙憫�(yīng)的背后，是鄂爾多斯各級(jí)公安機(jī)關(guān)緊盯接訴響應(yīng)率、問題解決率、群眾滿意率，強(qiáng)化“分秒必爭(zhēng)”的態(tài)度，認(rèn)真落實(shí)接訴即辦“三確保”閉環(huán)工作法的結(jié)果。

　　爭(zhēng)分奪秒，確保接的及時(shí)。該局成立“接訴即辦”工作專班，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及工單流轉(zhuǎn)，局屬22個(gè)相關(guān)部門和全市9個(gè)旗區(qū)公安局設(shè)置責(zé)任工作人員62名，充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)24小時(shí)值班值守優(yōu)勢(shì)， 確保做到即接即答、即接即轉(zhuǎn)、即接即辦。目前平均接單、派單進(jìn)入“秒時(shí)代”，平均接單時(shí)間在54秒以內(nèi)。

　　優(yōu)化流程，確保辦的高效。健全完善《鄂爾多斯市接訴即辦工作實(shí)施方案》和《鄂爾多斯市接訴即辦工作績(jī)效考評(píng)細(xì)則》，將咨詢求助、工作投訴、意見建議、無效終止等8類高頻共性問題運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)行“首單責(zé)任制”“吹哨報(bào)到制”“集體會(huì)診制”“ 提級(jí)督辦制”等一系列制度，確保接訴即辦組織架構(gòu)高效運(yùn)行。

　　全環(huán)督辦，確保結(jié)的滿意。業(yè)務(wù)辦理過程中，進(jìn)一步明確“接辦、流轉(zhuǎn)、回復(fù)、回訪”四個(gè)步驟，各類工單24小時(shí)內(nèi)簽收、72小時(shí)內(nèi)回復(fù)，確�！凹�件有落實(shí)、事事有回音”。在群眾訴求辦理完畢后，公安督察部門會(huì)實(shí)地走訪察看，對(duì)處置不合格的、訴求人明確表示不滿意的，啟動(dòng)再派件、再處置、再驗(yàn)收程序，直至辦成辦好、群眾滿意。

　　“接訴即辦要的就是一個(gè)‘快’字，訴求受理民警的快速響應(yīng)是第一步，如何更快速將受理的民眾訴求解決好最為關(guān)鍵�！倍鯛柖嗨故泄�安局接訴即辦負(fù)責(zé)人趙震宇說。

　　2023年，經(jīng)鄂爾多斯市公安局共受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求788件，接訴即辦月均響應(yīng)率、解決率和滿意率在去年的91.83%、91.18%、97.06%的基礎(chǔ)上，得到有效提升，三個(gè)指標(biāo)均達(dá)到100%，綜合成績(jī)并列全市第一，一大批群眾的操心事、煩心事、揪心事得到解決。(完)