排名第二！烏海供電公司優(yōu)化營商環(huán)境再交滿意答卷

　　(推廣)

　　2022年，烏海供電公司在自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境評價中“獲得電力”指標奪得第二名，繼2021年度躋身前五后，再創(chuàng)歷史新高。

　　堅守“�！钡牡拙�，提供可靠電力

　　該公司以提升“兩率”指標為總抓手，科學制定停電計劃，推廣帶電作業(yè)，減少客戶停電時間和停電次數(shù)。推行網(wǎng)格化搶修服務(wù)，加強配網(wǎng)設(shè)備巡視、運行維護，提高電網(wǎng)故障搶修效率。推進新技術(shù)應(yīng)用，投入34條配電線路自愈功能，填補自動隔離故障及快速復電空白。開展配電帶電作業(yè)797次，同比增長81.5%，多供電量401萬千瓦時。建立應(yīng)急指揮中心，配網(wǎng)調(diào)度與服務(wù)調(diào)度合署辦公。完成18項關(guān)鍵過程指標，城市用戶平均停電時間低至4.2小時。

　　筑牢“穩(wěn)”的根基，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　該公司聚焦電力客戶實際需求，創(chuàng)新服務(wù)舉措�！半p經(jīng)理”模式入選《2022年內(nèi)蒙古自治區(qū)實施<3.0方案>典型經(jīng)驗匯編》，在自治區(qū)內(nèi)推廣。推行“代幫辦”“告知+承諾制”“一窗受理”，供電企業(yè)進駐政務(wù)服務(wù)大廳，不動產(chǎn)與電力聯(lián)動過戶。實行全流程線上辦電，壓減辦電環(huán)節(jié)與時間，將高壓、低壓電力客戶平均辦電時長壓縮至4個工作日，電力客戶平均辦電時長壓縮至15個工作日，服務(wù)“三零、三省”客戶5323戶，為客戶節(jié)約辦電成本3117.54萬元。

　　拓展“優(yōu)”的品質(zhì)，構(gòu)建營商環(huán)境

　　網(wǎng)格經(jīng)理深入社區(qū)，供電服務(wù)訴求結(jié)案率、滿意率位居全市前列，12345綜合服務(wù)平臺全年零投訴。推進計量裝置輪換工程，智能電能表覆蓋率達100%�？蛻衾U費離柜率達99.28%。收獲國家能源監(jiān)管局12398表揚18次，95598表揚95次。持續(xù)開展營銷服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項治理，全面梳理客戶服務(wù)方面廉政風險點，定期開展優(yōu)化營商環(huán)境舉措落實情況自查，嚴肅問責、追責未嚴格執(zhí)行相關(guān)舉措、不遵守工作紀律問題，構(gòu)建“親清”政商關(guān)系，切實提升客戶用電獲得感。(季萍萍 賈智皓 郝睿)

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